Atmosfera de loja e comportamento de compra do consumidor: atributos valorizados no segmento de moda

Abstract

Estudar o comportamento de compra do consumidor vem se tornando cada dia mais importante para a permanência das empresas no mercado, em especial o varejo de moda, onde a oferta de produtos e serviços está muito rápida, sendo uma das estratégias para se destacar aos olhos do cliente é investir na imagem da loja. Neste contexto, este estudo tem como objetivo identificar quais atributos de atmosfera de loja afetam positivamente as percepções dos consumidores no segmento de moda. A metodologia adotada na realização desta pesquisa é de caráter predominantemente descritivo com a aplicação de levantamento a uma amostra não probabilística com 250 respondentes de uma loja de varejo de moda de Ouro Preto-MG. Para análise dos dados, foi realizada uma aplicação de técnicas estatísticas, tais como: análise de frequência, e análise fatorial, que foi estabelecido pela análise da relação entre as variáveis pelo modelo linear generalizado uni variável (MLG). Com base na análise de dados constatou-se que a atmosfera da loja influencia diretamente a percepção do cliente ao realizar a compra não de forma fragmentada, e sim na totalidade do ambiente, desde iluminação, som, organização, estacionamento, horário de funcionamento, e ao atendimento prestado.